Sieć Plus przeprowadziła w UseLab sp. z o.o. szereg badań użyteczności swoich serwisów.
23 lipca 2009 r.
Zbadano serwisy WWW (firmowy i dla klientów indywidualnych) oraz serwis WAP (komórkowy).
W serwisach sprawdzono zarówno łatwość wyszukiwania informacji (odnajdowanie odpowiednich usług), jak i przeprowadzanie transakcji (np. zamówienie telefonu lub ściąganie muzyki na telefon). Analizy (m.in. z wykorzystaniem techniki śledzenia wzroku – Eyetracking) pozwoliły wskazać elementy, których modernizacja ułatwi klientom sieci Plus szybkie znalezienie odpowiedniej oferty lub dokonanie zakupu.
Szczególnie ciekawym elementem badań było oglądanie użytkowników korzystających z serwisu mobilnego – mówi Wojciech Kuśmierek, koordynujący badania ze strony UseLab – to zupełnie inne środowisko niż „duże WWW” i dlatego wymaga innego podejścia przy projektowaniu.
Badania w UseLab pozwoliły nam ustalić jasną listę priorytetów dla procesu poprawy ergonomii naszych serwisów mobilnych – dodaje Maciej Szymański, Brand Manager w Plus. – Dzięki temu oprócz zwiększenia wygody użytkownika zapewnimy wyższą skuteczność naszych narzędzi sprzedaży oraz lepsze współczynniki konwersji użytkowników.
Badania przeprowadzono między grudniem 2008 a marcem 2009 r. Obecnie trwają prace nad wdrożeniem zmian wynikających z badań.